El modelo de negocio empresarial que hay hoy en día requiere del contacto directo con clientes y empleados. Por eso, en este post os contamos todas las ventajas de la plataforma Zendesk, así como otras alternativas similares para vuestro negocio.
Indice:
¿Qué es Zendesk?
Zendesk es un líder mundial en el mercado de los software de soporte al cliente. En concreto es una empresa de CRM (Customer Relationship Management), es decir, una solución en línea dedicada especialmente a la atención al cliente, que diseña software para mejorar las relaciones con sus clientes.
El software de soporte, ventas e interacción con el cliente es avanzado y flexible y se implanta rápidamente. Además, puede adaptarse a las necesidades cambiantes de cualquier negocio en crecimiento, ya que diseña soluciones para grandes, medianas y pequeñas empresas, e incluso startups.
Soluciones de Zendesk
Zendesk ofrece un autoservicio inteligente que permite que los clientes resuelvan sus dudas por su propia cuenta, sin ayuda. Esto se consigue a través de:
- Un Centro de ayuda personalizado y un portal cliente.
- Un Answer Bot, que aprende para responder automáticamente a las preguntas de los clientes con el contenido de la base de conocimientos.
- Zendesk Gather que es un software para foros de la comunidad que crea un espacio donde los clientes pueden colaborar.
- Zendesk Support que es el centro donde podrás hacer el seguimiento de todas las interacciones de atención al cliente.
Además cuenta con una estrategia omnicanal donde todos los canales están interconectados. La finalidad es que los clientes puedan comunicarse con la empresa de la manera que prefieran a través de los siguientes canales: Internet, aplicación móvil, correo electrónico, voz o chat.
Y también tiene en cuenta a los empleados a través de un help desk de uso interno, para facilitar a los empleados las herramientas y los recursos que requieran.
Por último, como decíamos, también es un software de ventas. Zendesk ofrece herramientas avanzadas con las que los representantes pueden construir relaciones con los clientes e interactuar con ellos.
Precios de Zendesk
En cuanto al precio, Zendesk ofrece una tarifa distinta para cada plan. El plan de soporte y seguimiento de los tickets de soporte de los clientes a partir de 5€ por agente y por otro lado, el soporte de ventas CRM a partir de 19€ por licencia. Además, ofrece una versión de prueba gratuita antes de contratarlo.
Sin embargo, a pesar de todas las soluciones que ofrece, Zendesk respalda principalmente los servicios financieros, médicos e industrias de comunicación. Por tanto es posible que no sea la alternativa mas adecuada para todos los negocios y por ello es interesante descubrir otras alternativas con funciones muy similares y a precios más bajos.
Top alternativas a Zendesk
Freshdesk
Freshdesk es muy similar a Zendesk. En concreto es un software de soporte al cliente, ofrecido por Freshworks y destinado para empresas y pymes. También trabaja en base a los tickets para hacer un seguimiento de las conversaciones con los clientes y convertirlas en tickets.
Además, también ofrece multitud de funcionalidades. Entre ellas, un soporte como una única plataforma de los múltiples canales de comunicación, automatización de tareas repetitivas y autoservicio y la colaboración y resolución de problemas en equipo, entre otras muchas. Todas funciones de Freshdesk cuentan con garantías de seguridad.
Freshdesk dispone de app para tu dispositivo móvil y lo más interesante, el precio. Cuenta con 5 planes de precios diferentes: Sprout, Blossom, Garden, Estate y Forest. En concreto, Sprout es la edición gratuita y en el resto te ofrecen un periodo de prueba gratuito por 21 días.
Jira Service Desk
Jira Service Desk es una solución de ITSM (Information Technology Service Management). Es decir, un software de gestión de servicios de tecnologías de la información, brindado por Atlassian. Por tanto, Jira puede ser una buena alternativa ya que ayuda a la empresa a brindar al cliente una experiencia de servicio de calidad. Además, al igual que Zendesk, lo hace a través de la gestión de solicitudes con portales de autoservicio y centros de ayudas y gestión de incidencias.
Su principal objetivo es proporcionar un servicio colaborativo y flexible y un soporte de tecnologías de la información con precios asequibles y de forma sencilla, para una prestación rápida de los servicios. Activar sus servicios es muy simple. Tan solo hay que seguir a la instalación y configuración intuitiva y sin código de Jira Service Desk.
Además, sus tarifas son muy interesantes, ya que cuenta con versión gratuita para siempre, sin límite de clientes y hasta 3 agentes. Las versiones Standard y Premium son de pago, pero ofrecen una versión de prueba de 7 días.
LiveAgent
Otra buena alternativa de servicio al cliente es LiveAgent. En concreto, es un software de mesa de ayuda y también funciona a través de tickets.
LiveAgent apuesta por la automatización del servicio de la atención al cliente. Es decir, las consultas de los clientes a través de los diferentes canales que ofrece: mesas de ayuda, formularios, chats en vivo, llamadas y redes sociales entre otros, se convierten en tickets. Estos tickets, independientemente del canal del que procedan, llegan a una única plataforma donde los agentes los reciben y pueden atenderlos, dar una respuesta inmediata y brindar un soporte excepcional a los clientes.
En cuanto a los precios, LiveAgent también cuenta con una versión gratuita para siempre. Las otras 3 versiones, con más funciones, sí que son de pago. Puedes consultar aquí las tarifas.
TeamSupport
Por otro lado, TeamSupport es una solución de atención al cliente centrada en B2B, business to business o lo que es lo mismo, negocio a negocio. También es un software de mesa de ayuda a través de la gestión de tickets.
Esta herramienta incluye un soporte omnicanal para la gestión de clientes y gestión de entradas mediante los tickets de mesa. También cuenta con autoservicio al cliente, y permite realizar informes y análisis.
Todo ello a través de la colaboración y el trabajo en equipo. El software colaborativo de atención al cliente que ofrece TeamSupport ayuda a resolver tickets de la mesa de forma más rápida, asegurando que los clientes estén contentos.
Lo menos interesante de esta alternativa es su precio, ya que no encontramos ninguna versión gratuita. TeamSupport tiene dos planes de precios de mesa de ayuda, ambos de pago, aunque con un periodo de prueba gratuito de 14 días.
Zoho Desk
Zoho Desk también es otro buen software de servicio de asistencia al cliente que cubre todas las bases. Desde el aumento de la productividad de los agentes gracias a las herramientas de automatización de tareas habituales, hasta ofrecer a los clientes la ayuda oportuna en poco tiempo.
También ofrece un software multicanal de administración de tickets para simplificar el servicio al cliente, un centro de ayuda y cuenta con Zia, la asistente con tecnología de inteligencia artificial.
Una característica interesante a destacar, que no incluyen otras alternativas, es la personalización de la mesa de ayuda. Es posible adaptar el software de soporte personalizando el logotipo al dominio, creando campos personalizados o incluso diseñando sus propias plantillas de correo electrónico y SMS.
Ademas, con la aplicación de Zoho Desk para iOS y Android, los agentes pueden ponerse al día, colaborar con los demás y proporcionar asistencia de primera calidad al cliente desde cualquier lugar. ¡Y cuenta con version gratuita!
Telegram
Por último, dejamos una alternativa distinta, que seguramente conozcáis, pero que puede ser de utilidad dependiendo de las necesidades y del tipo de empresa.
Como sabréis, Telegram es una aplicación de mensajería y de escritorio basada en la nube con un enfoque en la seguridad y la velocidad y funciona a través de canales temáticos. Cada usuario desde su cuenta se une a los canales de su interés, y éstos funcionan realmente como páginas o portales donde puedes compartir información, noticias o novedades de tus servicios.
Además, está disponible para todas las plataformas y tiene una API abierta y un protocolo gratuito para todos.
Como habréis podido comprobar, además de la increíble herramienta de Zendesk, también existen otras alternativas que dependiendo de las funcionalidades que necesite tu empresa o del presupuesto del que dispongas, pueden ser incluso más interesantes.
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